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[产品售后] Q5四代播放10-20分钟死机,偶尔开机就花屏

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[产品售后] Q5四代播放10-20分钟死机,偶尔开机就花屏[复制链接]

zhewang 发表于 2019-4-15 17:47:19 [显示全部楼层] 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 回复:  8 浏览:  1015
客服咨询
姓名: 王先生
所在地: 上海
海美迪产品型号: Q5四代
系统版本号: HMD-2.1.2 2019-03-25.155348
电视连接方式: HDMI数字接口
电视型号: SONY X9000B
网络运营商(ISP): 中国电信
接入带宽: 10M及以上
产品序列号(S/N):
电话: 您无权查看该信息
QQ: 隐藏内容
你好,去年双十一在京东上买的Q5四代,用以替换HD600A双核,原本一直好好的。最近半个月出问题了。表现在进入观看软件(直播、点播)观看节目,短则十来分钟,长则二十来分钟就死机了。偶尔有时开机就死机,然后一定要拔电源才能重新开机。刷过了几次官方固件,还是不行。通过各种测试确定,连接线没有问题,网络也正常,这只能是机子的问题了。原本好好的突然就这样了。没有任何预兆。重新刷机升级至最新版软件也没用。当初买机后,刷的是去年12月26号的版本,还算稳定,但到三月底开始,开始出现上述状况,然后,在线升级至最新的3.25版本,故障依旧。严重影响了盒子的使用。联系了京东客服,让我联系你们,请问这是什么原因造成的?如何解决?
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zhewang
 楼主|
发表于 2019-4-15 17:49:38 显示全部楼层
我也是海美迪的老用户了,从三年前买的HD600A到现在的Q5,还推荐朋友买了不少你家产品,但现在出现这种情况真的很无奈。还想请问下,这个机子可以+钱升级至Q5PLUS了吗?

点评

目前没有加钱换机的活动,这个可以联系下我们售后,在1年保修期内可以免费保修  详情 回复 发表于 2019-4-16 13:33
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admin认证用户 发表于 2019-4-16 13:33:25 显示全部楼层
zhewang 发表于 2019-4-15 17:49
我也是海美迪的老用户了,从三年前买的HD600A到现在的Q5,还推荐朋友买了不少你家产品,但现在出现这种情况 ...

目前没有加钱换机的活动,这个可以联系下我们售后,在1年保修期内可以免费保修
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admin认证用户 发表于 2019-4-16 13:35:08 显示全部楼层
尊敬的客户您好:邮寄地址:广东省深圳市宝安区内环路裕兴第二科技园D栋10楼(海美迪售后部收)  收件人:海美迪售后技术部 联系电话:4008167006转3 18025361825在寄回包裹的盒子里放一张纸条写清楚:故障详细描述,您的姓名、电话、详细地址。厂家承诺保修一年,过保产品返厂维修需要支付双向运费以及维修过程中所产生的更换物料成本费用。保修期内:运费AA制,用户付运费寄给我们厂家,厂家维修后,付运费寄回,不接受邮政平邮、和到付快递。保修期外:请勿使用货到付款方式(运费双向需用户承担) 可将返回运费10元放入包装盒一起寄回
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lovecheng007 发表于 2019-4-20 13:46:51 来自手机 显示全部楼层
我也是啊  和你情况完全一样!!也是Q5pro。发回去售后竟然说检测没问题 声称给我换了个新主板  结果刚收到发现还是那个主板 mac地址序列号都没变 欺骗客户
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lovecheng007 发表于 2019-4-20 13:47:40 来自手机 显示全部楼层
你的也发到售后了吗
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 楼主|
发表于 2019-4-25 10:32:01 显示全部楼层
lovecheng007 发表于 2019-4-20 13:47
你的也发到售后了吗

我的是Q5四代。不是PRO版,因为前段时间一直在出差,还没寄呢。准备五一后寄。
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 楼主|
发表于 2019-4-25 10:32:45 显示全部楼层
zhewang 发表于 2019-4-25 10:32
我的是Q5四代。不是PRO版,因为前段时间一直在出差,还没寄呢。准备五一后寄。

奇怪呢。以前买过好几个(帮人买),都很不错。唉~~~
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发表于 2019-5-1 13:40:25 显示全部楼层
昨天短信通知已经修好寄回了,但愿别再出故障。
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