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[产品售后] Q16四代 2.0.0固件升级2.0.8更新超时异常

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[产品售后] Q16四代 2.0.0固件升级2.0.8更新超时异常[复制链接]

donkeylqr 发表于 2018-6-7 21:17:18 [显示全部楼层] 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 回复:  7 浏览:  849
客服咨询
姓名: 李先生
所在地: 上海浦东
海美迪产品型号: Q16四代
系统版本号: HMD-2.0.0
电视连接方式: HDMI数字接口
电视型号: 长虹
网络运营商(ISP): 中国电信
接入带宽: 10M及以上
产品序列号(S/N):
电话: 您无权查看该信息
QQ: 隐藏内容
您好!我是Q16四代,之前是2.0.0的版本,然后往内置的USB根目录拷贝了2.0.8的固件,更新时间超过15分钟,一直没有好,于是我在格式化过的U盘放入了固件,强制按复位键更新,但是还是没有反应,安卓图标跳完之后就一直停留在HIMEDIA的界面。请问应该如何解决?
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海美迪技术5 发表于 2018-6-7 21:54:25 显示全部楼层
您好!2.0.0的版本需要先升级2.0.4的里程碑版本。
Android 7.0升级Android 7.0:      
        版本号:HMD-2.0.4 2017-07-27.165731
        MD5: 80B0F65B7CA9C1A47131673A150FB768
        百度链接:http://pan.baidu.com/s/1bpesUr9   
  Restore强制升级:
      注意:此升级方式会清除电视盒中所有的用户数据,慎用!
      1、下载固件后无需解压无需更名,直接将下载好的固件zip包拷贝到U盘的根目录;
      2、再将带有固件的U盘,插到盒子的USB接口上;
      3、用顶针顶住Restore键(背板小孔里面)后再给盒子通电开机;
      4、顶住Restore键10秒左右,等电视机画面出现安卓小机器人后,松开顶针;
      整个固件升级过程中无需其他操作,会自动进行,更新完后,系统会自动开机。
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donkeylqr
 楼主|
发表于 2018-6-7 21:56:43 显示全部楼层
海美迪技术5 发表于 2018-6-7 21:54
您好!2.0.0的版本需要先升级2.0.4的里程碑版本。
Android 7.0升级Android 7.0:      
        版本号: ...

但是现在我盒子里已经有2.0.8的固件 我一强制更新,就弹出来O形的logo,应该是默认就用了根目录的2.0.8的固件。。。怎么办呢
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donkeylqr
 楼主|
发表于 2018-6-7 21:58:05 显示全部楼层
海美迪技术5 发表于 2018-6-7 21:54
您好!2.0.0的版本需要先升级2.0.4的里程碑版本。
Android 7.0升级Android 7.0:      
        版本号: ...

另外置顶帖里面建议你们写明 里程碑版本 我就是因为根本没看到 在官网的2.0.7固件下载里 也没有任何提示!!!
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donkeylqr
 楼主|
发表于 2018-6-7 21:58:11 显示全部楼层
海美迪技术5 发表于 2018-6-7 21:54
您好!2.0.0的版本需要先升级2.0.4的里程碑版本。
Android 7.0升级Android 7.0:      
        版本号: ...

另外置顶帖里面建议你们写明 里程碑版本 我就是因为根本没看到 在官网的2.0.7固件下载里 也没有任何提示!!!
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donkeylqr
 楼主|
发表于 2018-6-7 22:03:05 显示全部楼层
海美迪技术5 发表于 2018-6-7 21:54
您好!2.0.0的版本需要先升级2.0.4的里程碑版本。
Android 7.0升级Android 7.0:      
        版本号: ...

是否需要返厂更新?
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donkeylqr
 楼主|
发表于 2018-6-7 22:15:55 显示全部楼层
海美迪技术5 发表于 2018-6-7 21:54
您好!2.0.0的版本需要先升级2.0.4的里程碑版本。
Android 7.0升级Android 7.0:      
        版本号: ...

更新到一半会出现安卓机器人倒地 红色感叹号的形象
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海美迪技术5 发表于 2018-6-8 18:16:53 显示全部楼层
本帖最后由 海美迪技术5 于 2018-6-9 19:36 编辑

先不插U盘,顶住后面的restore键,强制恢复出厂设置,然后再把2.0.4的固件放到U盘里面,将U盘插到USB接口上,再次按住restore键强制刷机试试。如果还是无法刷入,需要寄回厂家检测。
尊敬的客户:
您好,很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品(如有包装、配件请一并返回)邮寄至厂家。
1.邮寄地址:
深圳市宝安区西乡街道固戍内环路裕兴第二科技园D栋10楼(海美迪售后部收)
收件人:海美迪售后维修部    陈艾明
联系电话:4008167006转3 18025361825
2.邮寄相关事宜
在寄回包裹的盒子里放一张纸条写清楚:
A.产品故障详细描述
B.您的姓名、电话、详细地址(无此信息会拒收或耽误您维修的进度),港澳台海外客户请提供国内地址,以便我方寄出。
C.提供您的购买日期凭证(如发票复印件),如果无法提供,我们会以机身上的唯一出厂条码为准进行判断。
3.配件:
大陆用户请将故障有关的配件和主机一起寄回,这样检测更精准(取出遥控电池)。
由于快递公司条例管制,港澳台海外客户请不要寄回遥控器
4.维修周期:
维修周期是7-10个工作日,如需查询进度请拨打:4008167006客服电话查询。
5.运费:
厂家承诺保修一年,过保产品返厂维修需要支付双向运费以及维修过程中所产生的更换物料成本费用。
部分器件可能存在氧化或者烧坏等原因导致无法修复,因此过保的机器不能保证完全能修好。
保修期内:运费AA制,用户付运费寄给我们厂家,厂家维修后,付运费寄回,不接受邮政平邮、和到付快递。
保修期外:请勿使用货到付款方式(运费双向需用户承担) 可将返回运费10元放入包装盒一起寄回
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