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[产品售后] Q5四代无法透传HDMI音频

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[产品售后] Q5四代无法透传HDMI音频  [复制链接]

scyakko 发表于 2017-6-19 15:20:32 [显示全部楼层] 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 回复:  9 浏览:  374
客服咨询
姓名: 冯先生
所在地: 江苏苏州
海美迪产品型号: Q5四代
系统版本号: HMD-1.1.1 2017-05-06.143034
电视连接方式: HDMI数字接口
电视型号: 安桥838功放
网络运营商(ISP): 中国电信
接入带宽: 10M及以上
产品序列号(S/N):
电话: 您无权查看该信息
QQ: 隐藏内容
Q5四代无法透传HDMI音频,无论音频HDMI是设为自动还是透传,功放上都显示为PCM。
在电话客服的指导下有重置2次工厂设置,没有变化。
自己有把固件从1.1.0升到1.1.1,没有变化。

有对比手上老的M3,M3透传没有问题(同一根HDMI线和同一个功放)。但是Q5完全无法透传。

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wdzxczd 发表于 2017-6-19 16:11:08 显示全部楼层
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海美迪技术5 发表于 2017-6-21 18:55:23 显示全部楼层
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您好!
您这个问题这边已经反馈给研发部门了,有结果了马上通知您。
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scyakko
 楼主|
发表于 2017-7-21 09:31:19 显示全部楼层
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请问有结果了吗,谢谢!
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 楼主|
发表于 2017-9-12 08:46:45 显示全部楼层
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请问有结果了吗,谢谢!
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海美迪技术3 发表于 2017-9-15 10:15:52 显示全部楼层
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是同个片源吗?无法透传需要寄回厂家检测
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 楼主|
发表于 3 天前 显示全部楼层
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试了各种片源(AC3,DTS),都无法透传,您确定是机顶盒的个体问题?不是软件问题?
另外需要如何寄回,请说明一下。
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 楼主|
发表于 3 天前 显示全部楼层
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海美迪技术3 发表于 2017-9-15 10:15
是同个片源吗?无法透传需要寄回厂家检测

试了各种片源(AC3,DTS),都无法透传,您确定是机顶盒的个体问题?不是软件问题?
另外需要如何寄回,请说明一下。
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海美迪技术4 发表于 3 天前 显示全部楼层
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  各种片源无法透传!刷新固件排除软件问题也不行,则需要返厂检修!
可尝试更新7.0系统试试软件故障!
https://bbs.himedia.cn/thread-205735-1-1.html



尊敬的客户:
您好,很抱歉您的商品出现这样的问题。请您将商品(如有包装、附件请一并返回)邮寄至厂家。
1. 深圳市宝安区西乡街道固戍内环路裕兴第二科技园D栋10楼
收件电话:180-2536-1825
收件姓名:陈艾明
联系电话:18025361825
2.邮寄相关事宜
在寄回包裹的盒子里放一张纸条写清楚:
A.产品故障详细描述
B.您的姓名、电话、详细地址(无此信息会拒签,或者修好后无法寄回给您),港澳台海外客户请提供国内地址,以便我方寄出。
C.提供您的购买日期凭证,如果无法提供,我们会以机身上的唯一出厂条码为准进行判断。
3.配件:
大陆用户请将故障有关的配件和主机一起寄回,这样检测更精准(取出遥控电池)。
由于快递公司条例管制,港澳台海外客户请不要寄回遥控器
4.运费:
厂家承诺保修一年,过保产品返厂维修需要支付双向运费以及维修过程中所产生的更换物料成本费用。
保修期内:运费AA制,用户付运费寄给我们厂家,厂家维修后,付运费寄回,不接受邮政平邮、和到付快递。
保修期外:不一定能维修好!请勿使用货到付款方式(运费双向需用户承担) 可将返回运费10元放入包装盒一起寄回
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scyakko
 楼主|
发表于 昨天 22:09 显示全部楼层
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升级到7.0版本解决了问题。
但是你们知道最近的912版本如果添加NFS的共享的话是会死机的吧?只能添加网上邻居(SMB)。
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