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[产品售后] Q5四代,进入视频播放页面后黑屏无反应

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[产品售后] Q5四代,进入视频播放页面后黑屏无反应[复制链接]

yuluo 发表于 2019-10-7 14:41:08 [显示全部楼层] 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 回复:  3 浏览:  204
客服咨询
姓名: 郑先生
所在地: 江苏南京
海美迪产品型号: Q5四代
系统版本号: HMD-2.1.4 2019-08-27。164150
电视连接方式: HDMI数字接口
电视型号: TCL46寸液晶电视
网络运营商(ISP): 中国电信
接入带宽: 10M及以上
产品序列号(S/N):
电话: 您无权查看该信息
QQ: 隐藏内容
Q5四代,可以正常开机,可以打开芒果TV、腾讯视频等APP,也可以在媒体中心打开外接硬盘腾讯视频APP可以正常播放视频
芒果TV、爱奇艺APP进入视频播放页面,黑屏无声音,且无法返回
媒体中心-移动存储设备-视频列表选中视频文件后,黑屏无声音,且无法返回


请帮忙查看是什么问题。客服电话始终打不通。
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admin认证用户 发表于 2019-10-8 11:00:47 显示全部楼层
麻烦恢复出厂设置或者强制刷机下,这个是个别app的问题,可能与系统受阻
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yuluo
 楼主|
发表于 2019-10-8 12:05:18 显示全部楼层
admin 发表于 2019-10-8 11:00
麻烦恢复出厂设置或者强制刷机下,这个是个别app的问题,可能与系统受阻

恢复出厂和强制刷机都试过了,没有用。
除了app,系统自带的高清影院也会出现这个情况
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yuluo
 楼主|
发表于 7 天前 显示全部楼层
admin 发表于 2019-10-8 11:00
麻烦恢复出厂设置或者强制刷机下,这个是个别app的问题,可能与系统受阻

已经试过恢复出厂设置和强制刷机,均没有用。如果说是个别app的问题,系统自带的高清影院打开视频文件时,也会出现这个问题
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