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关于近期一些用户反馈播放卡顿问题的回复和分析解决方法

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关于近期一些用户反馈播放卡顿问题的回复和分析解决方法  [复制链接]

ljcamel 发表于 2013-4-18 19:23:26 [显示全部楼层] 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 回复:  99 浏览:  51496
论坛中有部分用户反馈播放卡顿问题,我们仔细看了各位用户的反馈,以及我们组织了测试和研发,自己体验和分析。 关于这个问题,我们做一些总结。


从用户反馈的情况看, 播放卡顿 可能有几种情况

1) 电视直播全部频道卡顿、不流畅
2) 电视直播部分频道卡顿、不流畅
3) HiTV全部节目卡顿、不流畅
4) HiTV部分节目卡顿、不流畅
5) 自己安装的APK应用卡顿、不流畅


首先作为海美迪公司, 你在我们的产品上面发现卡顿现象,只要是我们力所能及的,我们与你一起分析和解决问题。


我们来分类看上面的问题, 我们给你相应的解决方法


一、
电视直播全部频道卡顿、不流畅
HiTV全部节目卡顿、不流畅


那么我们强烈推荐你按照2楼提供的方法进行排除网络的可能原因



二、

电视直播部分频道卡顿、不流畅

推荐你使用3楼的提供方法进行分析 和尝试


三、
HiTV部分节目卡顿、不流畅

推荐你使用4楼的提供方法进行分析 和尝试



5) 自己安装的APK应用卡顿、不流畅

建议从网络角度定位, 同2楼

点评

希望新固件里面解决一下,hitv所搜问题,因为他搜索出来的东西太乱了,无法使用!  发表于 2013-4-26 15:26
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发表于 2013-4-18 19:23:38 显示全部楼层
电视直播全部频道卡顿、不流畅
HiTV全部节目卡顿、不流畅


关于观看任何视频(无论直播、还是点播)播放都卡的问题分析。

这类问题,最核心的原因,应该在于网络的带宽。


几个可能的因素

1)        盒子使用的无线网络
a)        家里无线网络路由器和客厅的盒子中间比较远,或者隔墙比较厉害,信号衰减严重
b)        家里的2.4GHZ设备狠多,(如电磁炉、微波炉、蓝牙设备等等)
c)        隔壁邻居无线路由器,信道拥挤 (可以使用wifi分析仪看一下, 如果发现自己的和其它人的信道重叠, 可以在路由器上更改)


建议的方法,如果你是使用无线网络发现,所有视频都卡, 请可以尝试对比有线网络、排除wifi的环节因素

路由器的设置可以参考
http://bbs.himedia-tech.cn/thread-115302-1-1.html

2)        家庭宽带种类的问题
a)        带宽的提供商不同有很大的区别, 中国电信、中国联通、长宽等等
b)        带宽的大小,我们建议用独享4M以上
c)        晚高峰的时候, 小区使用人数过多,导致运营商提供的带宽大小实际不能保证


在带宽上面需要澄清的, 运营商给你的带宽大小数字,不是你家到  视频服务器的带宽大小, 只是你家 到  你当地运营接入机房的 带宽大小。  至于从运营商机房到  视频服务器服务器机房,中间还有好多路由器,网络组成,其中节点出现“木桶短板”的话, 你的带宽也是不保证的。

中国现在网络服务商多,电信、联通、网通、铁通、联通。小的像长宽、天威等等。每个运营商之间的带宽接口很可能是瓶颈。像网游魔兽世界,网通网络的用户玩电信服务器,延迟上3000ms常见,但登录网通魔兽服务器延迟就能小于100ms。同理,用网通网络访问电信网络内的的服务器,用联通访问网通网络内的服务器,速度会卡在瓶颈哪里。


        有人测试会说我电脑下载很快啊, 这个不能证明你的带宽质量一定很高,  和上面魔兽服务器的道理一样, 比如你是联通10M光纤,你下载一个文件, 这个文件如果在联通某个机房里面, 你就会快;   但是如果这个文件在电信机房里面, 这个时候你的带宽就不一定是10M,而是 从你家 到 服务器,一路上网络带宽最小的地方,才是你真正的速度;




3)        家庭同一个网络有没有同时 有电脑、IPAD、手机在上网, 特别是下载或看电影



如何大致判断家庭的网络带宽到底如何?  在遇到HiTV、电视直播所有电视节目都卡的时候, 你可以测试电脑播放  

http://tv.sohu.com/
http://www.youku.com/

里面的超清视频看看



有几个模糊的概念

1)        我用电脑播放一点也不卡啊  ( 电脑播放什么质量的视频很重要, 现在视频网上提供了好几种码流的视频)
2)        我有手机的wifi播放不卡, 所以我的wifi路由器和带宽没有问题 ( 手机是移动的, wifi在家里不同位置,速度不同,   第二,手机看视频, 视频服务器根据手机的 UA,会自动给你选择 码流分辨率低的视频)

我们的HiTV、直播都卡的时候,如果有条件, 可以用iPad、Android Pad在SOHU直播、或者客户端里面选统一挺清晰的 直接对比;   


关于部分电视节目卡的问题, 在1.1.4正式版本中,我们会增加两个功能
1 增加电视直播,在一些不稳定源上面, 播放停止后, 我们进行自动重新连接
2  增加电视直播的 缓冲, 以及运行用户 暂停对 电视直播进行缓冲, 一定程度上改善电视播放 卡的问题;

点评

10M光纤,按照以上设置了,切按提供的搜狐、优酷高清地址播放了流畅的非常狠,但还是看HITV,探月的那个纪录片,卡的连续画面都没有,哎,昨晚看海好好的  发表于 2013-5-25 12:29
1.1.4正式版本 出了吗????  发表于 2013-4-21 11:28
支持以上的分析,这也是我回帖一直说的。另外软件上也有需要加强的地方,之前多次在完全相同的环境下对比测试过1.1.1和1.1.2固件与1.0.4固件的直播,1.1.1的Q10卡而1.0.4的HD600A顺畅,说明固件也是原因之一。  发表于 2013-4-20 19:13
系统的带的游戏风云进入很慢,很别的直播软件就没有问题。  发表于 2013-4-19 02:55
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发表于 2013-4-18 19:23:55 显示全部楼层

HiTV点播节目基本OK, 大部分央视频道、卫视频道播放也流畅, 但是电视直播部分频道卡顿、不流畅


海美迪电视直播源来自搜狐、腾讯、PPTV、央视CNTV等 全国性的的 知名网站,从而保证大部分源是面向全国的网络的。 海美迪的服务器做了资源管理,盒子播放是直接访问第三方服务器的, 没有经过海美迪服务器中转。


多数频道资源我们提供了2-3个 当前较优的视频源, 在其中一个源不稳定的时候, 可以左右键切换源试试

(另外大家普遍反映的 江苏卫视和湖南卫视卡顿,  这个问题目前的原因是, 搜狐、CNTV、PPTV、腾讯等等所有网站都没有这个台了,  所以只有一些较小的网站在提供, 这样,在晚高峰的时候, 就可能出现服务器不够用的情况)


在电视直播上面, Q系列并不能100%代替家里的有线机顶盒, 他可以作为补充, 毕竟他可以看到一些有线机顶盒没有的频道, 另外还可以自己DIY出来更加丰富的内容。



海美迪的电视节目源,周期性的会维护,找到好的源增加, 删除一些失效的源, 也希望大家及时反馈某个源失效;  反馈地址bbs@himedia-tech.cn






点评

周期性维护的周期有多长?海美迪自带的电视节目频道就那二百个,就不要等反馈,自己测试测试吧.  发表于 2013-4-18 23:32
海美迪的电视节目源,周期性的会维护, 这个最重要了,最好能每周都更新下:) 包括港台的....  发表于 2013-4-18 22:18
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发表于 2013-4-18 19:24:08 显示全部楼层

部分Hitv节目点播卡顿

遇到这个问题首先确认2楼的网络问题, 如果2楼的网络没有问题的情况下, 基本上我们可以断定的是 优酷里面的 界面应该是流畅的。


hiTV现在是一个 宁缺毋滥, 求精不求多的 策略, 里面的 优酷和搜狐的内容源的 服务器基本是有保证的,   另外PPTV和腾讯也不错;      迅雷站点现在的服务器不是很合理,在部分区域,可能出现用户说的卡的问题,我们在测试一些其他站点,看能否增加进去。

另外一个站点卡的时候, 大家可以通过 超级搜索, 在 换一个站点来观看;



最后还是不行,可以试试 PPTV/youku/SOHU的 电视客户端;

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发表于 2013-4-18 19:24:22 显示全部楼层
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发表于 2013-4-18 19:27:47 显示全部楼层
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qiubhxs 发表于 2013-4-18 19:34:27 显示全部楼层
那请问管理员观看hitv,盒子是访问第三方服务器还是海美迪自己的服务器?谢谢!

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播放的时候,在第三方视频服务器上面, HiTV是一个聚合平台;  发表于 2013-4-18 19:35
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qiubhxs 发表于 2013-4-18 19:39:51 显示全部楼层
可为什么hitv上的内容不是最新的?而安装官方的客户端,里面的内容却是时时更新的。
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zkw7509 发表于 2013-4-18 20:00:57 显示全部楼层
说得好,中肯,其实湖南卫视的问题我以前也猜想过,大的视频网站取消的原因,应该是这个台播放的内容太过庸俗,基本没有什么正面积极向上的东西,这样真的会误了一代人,只知道怎么享受,和实际生活严重脱离。里面放的电视剧几乎都是情呀,爱呀,都不说生活的艰辛,好像每个人一出生就是在亿万富翁的家庭似的

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你可能说反了,因为这几个台太吸引人,他们就强调版权了,要收费。所以大网站只好放弃。  发表于 2013-7-17 08:15
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深圳往右 发表于 2013-4-18 20:18:05 显示全部楼层
首先说一下我的现象。,我用的是有线网络,不是WIFI我知道WIFI这个东西可能不稳定所以我接了根网线,但是这个不是问题的根本白天看,基本上没什么事,就是晚上6点30到12点卡的问题很突出。亲戚家的也是接的网线。我是深圳的,平时看深圳都市频道多些,然后是凤凰台,还有中央3什么的,就这几个台晚上问题很严重。

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晚上网络是最拥挤的时间段。央视、凤凰建议下载它们的客户端,很流畅。我以前也这样,安装了它们的客户端软件后就流畅了,只是切换电台麻烦点。  发表于 2013-7-17 08:21
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